Resi e rimborsi
Questa pagina spiega come restituire un prodotto acquistato su Glossé e come funzionano i rimborsi. Se hai dubbi, scrivici a glosseassistenza@gmail.com: ti risponde una persona, in italiano.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza dover dare spiegazioni entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
2. Come fare il reso
- Scrivici a glosseassistenza@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il prodotto che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto oppure scriverci con parole tue.
- Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo in Italia a cui spedire il prodotto.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con una spedizione tracciata.
3. Condizioni del reso
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. La spedizione gratuita vale per l'invio dell'ordine, non per la restituzione.
- Il prodotto deve tornare integro, completo di tutti gli accessori e nella sua confezione originale.
- Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio di smarrimento è a carico di chi spedisce.
- Puoi provare il prodotto solo quanto necessario per capirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto torna usato oltre questo limite, rovinato o incompleto, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.
4. Rimborso
Ti rimborsiamo l'intero importo pagato per il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di effettuare il rimborso.
5. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo).
Se il prodotto arriva danneggiato, non funziona o non è quello che hai ordinato, scrivici a glosseassistenza@gmail.com con il numero d'ordine e una foto o un video del problema. In questo caso tutte le spese sono a carico nostro: ti sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo.
6. Modulo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Glossé – [NOME E COGNOME / DENOMINAZIONE] – [INDIRIZZO] – glosseassistenza@gmail.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d'ordine: ____________
Prodotto: ____________
Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________
Nome e cognome: ____________
Indirizzo: ____________
Data: ____________
7. Chi siamo
Glossé – [progetto indipendente situato in italia] – scrivici su glosseassistenza@gmail.com